Beispiel für eine Angebotsanfrage: CRM mit Service- und Vertragsmodul - Hessen

Wir suchen eine Software Lösung in der wir unsere Abteilungen Vertrieb, Service und Support integrieren. Die komplette Vertriebsmannschaft soll alle notwendigen Kundendaten/Interessentendaten zur Verfügung gestellt bekommen, die Vertriebler sollen nach Möglichkeit in Verkaufsgebieten eingeteilt nach PLZ nur ihre Kontaktdaten und Termine bearbeiten können. Die Serviceabteilung soll mit einem Ticketsystem (die Tickets müssen von jedem User erfasst werden können) die offenen Service Calls abarbeiten und entspr. Informationen über die beim Kunden installierten Produkte, Verträge usw. erhalten (alles was für den Service notwendig ist). Die Verwaltung/Service soll dann die offenen Tickets mit Kosten/Ertrag schließen, die Kosten/Ertrag soll auf die beim Kunden hinterlegten Produkte gebucht werden (Kosten/Nutzen Rechnung nach Seriennummern). Eine Vertragsverwaltung der Produkte muss auch integriert sein (Miete, Kauf, Leasingverträge, Serviceverträge). Eine Reporting System muss uns an Wiederkehrende Termine (Wartung, Vertragsauslauf) erinnern. Bobex-Qualitätskontrolle: Vertriebsgesellschaft für Office Druck- und Kopiersysteme sucht CRM mit Service- und Vertragsmodul.

63477 Hessen
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CRM-Software

Beschreibung

1. Projektbeschreibung

Wir suchen eine Software Lösung in der wir unsere Abteilungen Vertrieb, Service und Support integrieren.

Die komplette Vertriebsmannschaft soll alle notwendigen Kundendaten/Interessentendaten zur Verfügung gestellt bekommen, die Vertriebler sollen nach Möglichkeit in Verkaufsgebieten eingeteilt nach PLZ nur ihre Kontaktdaten und Termine bearbeiten können.

Die Serviceabteilung soll mit einem Ticketsystem (die Tickets müssen von jedem User erfasst werden können) die offenen Service Calls abarbeiten und entspr. Informationen über die beim Kunden installierten Produkte, Verträge usw. erhalten (alles was für den Service notwendig ist). Die Verwaltung/Service soll dann die offenen Tickets mit Kosten/Ertrag schließen, die Kosten/Ertrag soll auf die beim Kunden hinterlegten Produkte gebucht werden (Kosten/Nutzen Rechnung nach Seriennummern).

Eine Vertragsverwaltung der Produkte muss auch integriert sein (Miete, Kauf, Leasingverträge, Serviceverträge). Eine Reporting System muss uns an Wiederkehrende Termine (Wartung, Vertragsauslauf) erinnern.

Bobex-Qualitätskontrolle: Vertriebsgesellschaft für Office Druck- und Kopiersysteme sucht CRM mit Service- und Vertragsmodul.

2. Wozu möchten Sie die Software verwenden?

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3. Welche Kundendaten möchten Sie in Ihrem System erfassen?

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4. Wie viele Kunden möchten Sie miteinbeziehen?

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5. Wer wird die Software verwenden? Auf wie vielen Rechnern soll die Software installiert werden?

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Beispiele abgegebener Angebote

Die von Ihnen gewünschte Individualentwicklung eines CRM-Systems wird nicht im geschätzten Budgetrahmen von **** EUR abbildbar sein. Es ist aber möglich, eine bestehende Open-Source-Lösung an ihre Bedürfnisse anzupassen. Wir empfehlen vtiger CRM http://www.vtiger.com, welches ein sehr flexibel anpassbares System ist, in dem sich die von Ihnen erwähnten Anforderungen vollständig abbilden lassen. Kundendaten und Leads lassen sich innerhalb des Systems Personen oder Personengruppen zuordnen, so dass die von Ihnen gewünschte Zuordnung zu Vertriebsmitarbeitern mit "Bordmitteln" von vtiger abbildbar ist. Auch die Erinnerungsfunktionen für Vertriebsvorgänge sind bereits im Standard-Leistungsumfang des Systems abgedeckt. Für den Service stellt das System das so genannte "Kundenportal" zur Verfügung, über das man ein Ticket-Management hat, in dem der Kunde (wenn dies gewünscht ist) auch selbst Tickets eröffnen kann und sich über den aktuellen Bearbeitunsstatus informieren kann. Für die Vertragsverwaltung hält das System umfangreiche Templates bereit, über die Rahmenverträge etc. erstellt, verschickt und den Kunden zugeordnet werden können. Eine Integration mit Office-Programmen wie Outlook existiert ebenfalls. Die notwendigen Anpassungen würden wir für Sie vornehmen, da wir umfangreiche Erfahrungen mit dem System haben.

Sie erhalten im Anhang ein ausführliches Angebot im PDF-Format. Falls es hierzu noch Fragen oder Wünsche igibt, stehen wir Ihnen natürlich gerne telefonisch oder per e-Mail zu Verfügung.